1. DEFINIZIONI

• “BEMA NETWORK” o “Società”, ditta individuale Marco Bettoni, titolare della BEMA NETWORK, con sede in Via Michelangelo Buonarroti, 3 – 25073 Bovezzo (Bs)

• “CLIENTE”: il soggetto che sottoscrive l’accordo con BEMA NETWORK;

• “SERVIZIO”, il complesso di servizi informatici che BEMA NETWORK si impegna ad erogare – così come di volta in volta dettagliatamente descritti – con gli standard e i livelli stabiliti per ogni singola attività;

• “OFFERTA COMMERCIALE”: la descrizione tecnica e l’offerta economica predisposta da BEMA NETWORK per la fornitura del Servizio contenente il richiamo alle presenti Condizioni Generali, gli eventuali allegati nonché eventuali Condizioni particolari destinate ad applicarsi al caso singolo;

• “CONTRATTO”, il contratto avente ad oggetto la fornitura del Servizio richiesto dal Cliente;

• “CONDIZIONI GENERALI”: le condizioni qui richiamate, consultabili anche sul sito www.bemainformatica.it;

• “PARTI”, BEMA NETWORK ed il Cliente intesi congiuntamente.

2. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

Al fine di consentire a BEMA NETWORK di procedere con il Servizio richiesto, al CLIENTE verrà sottoposta un’Offerta commerciale riepilogativa delle caratteristiche del Servizio richiesto e delle attività che BEMA NETWORK svolgerà.

Il CLIENTE dovrà sottoscrivere l’Offerta commerciale e dovrà fornire la documentazione e le informazioni ivi indicate.

BEMA NETWORK si obbliga nei confronti del Cliente ad erogare i Servizi dettagliatamente descritti nell’Offerta e a raggiungere gli standard ed i livelli di servizio eventualmente stabiliti.

In costanza di rapporto, BEMA NETWORK avrà la facoltà di offrire al Cliente (e questi avrà la facoltà di accettare) ulteriori servizi non contemplati nell’Offerta.

Per tali servizi aggiuntivi le parti concorderanno il corrispettivo spettante.

Laddove previsto, il Cliente dovrà indicare a BEMA NETWORK un proprio referente (“REFERENTE TECNICO”) che possa fornire il supporto necessario nel corso dell’espletamento dell’incarico ricevuto.

In tal caso, la successiva attivazione del Servizio sarà comunicata da BEMA NETWORK all’indirizzo di posta elettronica del Referente Tecnico con apposita e-mail.

3. ASSISTENZA SOFTWARE

Nel caso in cui il Cliente sottoscriva un contratto di assistenza software, in esso è incluso il ripristino del sistema operativo a causa di guasto accidentale e/o virus e/o errore da parte dell’operatore, salvo qualora quest’ultimo abbia volutamente inteso compromettere il sistema informatico.

La risoluzione del malfunzionamento causato da un virus rientrerà nell’assistenza solo ed esclusivamente qualora il sistema sia dotato di antivirus idoneo ed operativo.

4. ASSISTENZA HARDWARE

Nel caso in cui il Cliente sottoscriva un contratto di assistenza hardware, in essa è da intendersi inclusa la manodopera per la sostituzione di eventuali componenti hardware da sostituire, che dovranno essere stati già acquistati dal Cliente.

Al di fuori dei casi in cui i componenti debbano essere sostituiti in garanzia perché acquistati da BEMA NETWORK, ogni eventuale componente necessario per assicurare l’assistenza tecnica richiesta verrà quotato a parte. L’intervento potrà quindi avvenire solo a seguito della conferma da parte del Cliente che potrà, esso stesso e da altri fornitori, provvedere autonomamente all’acquisto dei componenti necessari.

5. ASSISTENZA REMOTA

BEMA NETWORK utilizza N-able™ Take Control per il collegamento remoto di terze parti e fornisce assistenza remota a chiunque lo richieda a condizione che abbia sottoscritto un contratto di assistenza informatica specifico.

BEMA NETWORK potrà accedere all’hardware del Cliente senza specifiche autorizzazioni preventive. Qualora richiesto, BEMA NETWORK potrà fornire ora e data di accesso dell’intervento remoto o registrazione video dell’intera assistenza.

6. VERIFICA PERIODICA HARDWARE E SOFTWARE

È prevista la verifica periodica delle apparecchiature informatiche da parte di BEMA NETWORK laddove non vi sia stata precedente assistenza.

Qualsiasi sostituzione, aggiunta e/o eliminazione di apparecchiature informatiche da parte del Cliente durante il periodo del contratto di assistenza, dovrà essere comunicata tempestivamente alla Società.

BEMA NETWORK non garantirà alcuna assistenza relativamente ad apparecchiature informatiche ed a sistemi che lei stessa – a suo insindacabile giudizio – ritenga ormai vetusti e per i quali gli interventi di assistenza risultino del tutto ingiustificati.

7. BACKUP

BEMA NETWORK non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile della perdita di dati personali derivanti da malfunzionamenti Hardware o Software.

8. FORNITURA DI APPARECCHIATURE HARDWARE

Nell’eventualità che alcune apparecchiature dovessero venire ubicate presso i locali del Cliente, quest’ultimo provvederà, sopportandone i costi, a mettere a disposizione:

– lo spazio necessario;

– i collegamenti;

– l’energia elettrica;

– il condizionamento;

– le apparecchiature di sicurezza;

– il materiale di consumo;

– i collegamenti telefonici.

L’acquisto di materiale da BEMA NETWORK comporta l’accettazione integrale delle condizioni di garanzia fornite dal produttore, che possono essere indipendenti dal volere della stessa Società.

Il Cliente, pertanto, è consapevole che la merce acquistata sarà garantita dal produttore e alle condizioni dallo stesso previste, ed accetta, quindi, rimossa ogni riserva, tutte le modalità di prestazione della garanzia del produttore.

Ove previsto, il collaudo della strumentazione acquistata avverrà presso la sede del Cliente, salvo che non sia diversamente disposto, in contraddittorio tra le Parti.

Eventuali contestazioni relative ai prodotti forniti dovranno essere formulate dal Cliente per iscritto, a pena di decadenza, entro 7 giorni dalla consegna dei prodotti.

9. NOLEGGIO

Qualora richiesto, BEMA NETWORK potrà noleggiare l’apparecchiatura necessarie; a tal fine BEMA NETWORK sottoporrà un proprio preventivo che conterrà il canone di noleggio periodico previsto. In tal caso il canone sarà comprensivo anche degli interventi di assistenza necessari.

Resta inteso che la merce fornita resterà, quindi, di proprietà esclusiva di BEMA NETWORK e che la Cliente si assumerà l’obbligo di custodirla ai sensi delle norme codicistiche in vigore.

Al termine del contratto, il Cliente sarà tenuto a riconsegnare l’apparecchiatura consegnata, salvo diverso accordo.

Sarà onere del Cliente informare tempestivamente BEMA NETWORK di ogni e qualsiasi evento che possa pregiudicare, anche solo temporaneamente, la disponibilità dei beni oggetto del contratto.

 

10. SEDI ED ORARIO DI INTERVENTO

I servizi saranno prestati da BEMA NETWORK nelle proprie sedi ed in quelle del Cliente, a seconda delle necessità e della tipologia di accordo sottoscritto.

Le prestazioni di assistenza sono fornite nell’orario 8,00-18,00. BEMA NETWORK si riserva di intervenire su appuntamento in base alla disponibilità oraria entro 24 ore lavorative dalla chiamata del Cliente.

Resterà comunque la possibilità da parte del Cliente stesso di richiedere un intervento d’urgenza (entro le 4 ore lavorative con un supplemento del 30% sulla prestazione di manodopera).

11. RESPONSABILITÀ DI BEMA NETWORK E GARANZIE

BEMA NETWORK è responsabile per le difformità e i vizi della sua prestazione, dandone garanzia e assistenza. Sono esclusi, tuttavia, tutti i casi di errori od omissioni imputabili direttamente al Cliente.

BEMA NETWORK garantisce al Cliente che, per l’erogazione dei servizi, esso si varrà di figure professionali in numero sufficiente e adeguato al servizio da prestare.

BEMA NETWORK si impegna a rispettare e a far rispettare dai propri dipendenti, che hanno accesso ai locali del Cliente, le norme comportamentali e di sicurezza vigenti (tempestivamente e preventivamente comunicate dal Cliente per iscritto).

12. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Rimane esclusa ogni responsabilità contrattuale od extracontrattuale per danni diretti od indiretti subiti dal Cliente o da terzi in conseguenza dell’uso o del mancato uso dei programmi o del servizio.

BEMA NETWORK non assume nessuna responsabilità sul corretto funzionamento e sulle prestazioni promessi dai produttori del software di base utilizzato per creare gli ambienti operativi e gestionali.

BEMA NETWORK non assume inoltre alcuna responsabilità in merito a tale scelta e il Cliente resta l’unico responsabile dell’adeguatezza dei programmi rispetto alle predette esigenze e caratteristiche.

12. FORZA MAGGIORE

In nessun caso BEMA NETWOTK potrà essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti o interruzione dei servizi erogati in ipotesi di caso fortuito o forza maggiore, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo, incendi, scoppi, scioperi, pandemie, terremoti, alluvioni, ecc. e per qualsiasi causa al di fuori della propria diretta gestione e/o prevedibilità.

14. RESPONSABILITA’ DEL CLIENTE

Il Cliente si impegna a mettere a disposizione il personale necessario all’analisi dell’ambiente in cui dovranno essere prestati i servizi. Metterà inoltre a disposizione il personale necessario ad interfacciare quello di BEMA NETWORK per il compimento di tutte le operazioni sia nelle sedi del Cliente stesso, sia presso quella della stessa BEMA NETWORK, così come richiesto dallo studio, dalla definizione e dalla prestazione dei servizi.

Il Cliente stipulerà i contratti con fornitori terzi per l’acquisizione di hardware, software o servizi ausiliari necessari o utili alla prestazione del servizio. In tal caso, al Cliente si applicheranno le condizioni e le garanzie previste da tali fornitori, salvo diverso accordo.

Il Cliente dichiara di essere il titolare e quindi l’unico responsabile dei sistemi informativi per i quali richiede l’erogazione del Servizio nonché dei dati e delle informazioni in essi contenute, e comunque di essere in possesso di tutte le autorizzazioni necessarie a richiedere l’erogazione del servizio, ivi comprese le autorizzazioni di enti, organismi di controllo, società o terzi in genere, soggetti pubblici e/o privati.

Il Cliente conferma di essere stato informato e di conseguenza accetta che – nonostante la massima diligenza adottata da BEMA NETWORK e dai suoi fornitori – le attività necessarie all’erogazione del Servizio potrebbero comportare rallentamenti o malfunzionamenti dei propri sistemi informatici oggetto delle attività da realizzare nell’ambito dell’erogazione del servizio.

Il Cliente garantisce inoltre che tutti i dati e le informazioni da esso detenute e presenti sui propri sistemi informatici non comportano violazione di diritti di terzi.

Il Cliente manleva BEMA NETWORK da ogni responsabilità, pretesa, pregiudizio e onere, anche risarcitorio, nella denegata ipotesi in cui, per causa o in conseguenza delle attività di cui al Servizio erogato tramite le informazioni/dati indicati dal Cliente, BEMA NETWORK dovesse essere chiamata a rispondere di attività asseritamente illecite, non consentite, non autorizzate o dannose.

Ove l’utilizzo dei Servizi comporti l’accesso del Cliente a piattaforme o programmi, con l’assegnazione di una o più credenziali di autenticazione riservate, il Cliente sarà l’unico ed esclusivo responsabile delle predette credenziali, anche in ordine alla relativa custodia e alle attività poste in essere tramite il loro utilizzo.

In nessun caso BEMA NETWORK risponderà per l’utilizzo da parte di terzi delle credenziali di autenticazione rilasciate al Cliente.

14. CORRISPETTIVI, ADEGUAMENTI E VARIAZIONI

Il Cliente riconosce a BEMA NETWORK il corrispettivo economico indicato nell’Offerta commerciale che dovrà essere versato nei termini indicati nell’Offerta stessa.

Tale corrispettivo è da intendersi al netto di IVA e di altri eventuali oneri di legge.

BEMA NETWORK si riserva la possibilità di adeguare le proprie tariffe e i relativi compensi – previa comunicazione al Cliente – in virtù di eventuali aumenti allo stesso addebitati per conto dei fornitori principali dei servizi rivenduti.

Eventuali costi di viaggio aggiuntivi, costi di trasferta o diritto di chiamata non espressamente indicati o superiori al limite come da contratto verranno fatturati a parte. I Costi per le trasferte si riferiscono a spostamenti aventi come punto di partenza la sede di BEMA NETWORK.

In caso di mancato pagamento del corrispettivo alle date previste, saranno dovuti gli interessi di mora come per legge.

Decorso inutilmente il termine di pagamento delle fatture, BEMA NETWORK potrà sospendere, previa comunicazione al Cliente effettuata a mezzo pec, in modo totale o parziale l’erogazione dei servizi forniti.

Qualora il Cliente provveda al pagamento dopo la sospensione del servizio, BEMA NETWORK si riserva la possibilità di addebitare un contributo per la riattivazione a copertura dei costi sostenuti.

BEMA NETWORK non potrà essere, in tal caso, responsabile di ogni evento che sia conseguente alla sospensione dei Servizi di cui sopra.

15. DECORRENZA, DURATA E RECESSO

Il Contratto si considera concluso al momento dell’accettazione, da parte del Cliente, delle condizioni economiche contenute nell’Offerta commerciale o, in caso di mancato ricevimento dell’Offerta stessa sottoscritta dal Cliente, nel momento in cui il Contratto ha avuto comunque un principio di esecuzione.

I termini di decorrenza del Contratto e di esecuzione del Servizio saranno indicati nell’Offerta commerciale.

Laddove sia previsto che il Cliente – sottoscritto l’accordo – debba attivare proprie verifiche interne e/o ottenere autorizzazioni prima dell’avvio dell’attività prevista – quest’ultima non avrà avvio fino a quando il Cliente stesso non abbia completato le verifiche e/o ottenuto le autorizzazioni interne.

Laddove il Contratto abbia ad oggetto prestazioni di assistenza periodica, lo stesso è da intendersi di durata annuale. In tal caso, il contratto si rinnoverà di anno in anno, salvo disdetta che ciascuna delle parti potrà inviare all’altra con un preavviso di 60 giorni comunicando la decisione a mezzo pec agli indirizzi risultanti dai registri ufficiali.

16. RISERVATEZZA DELLE INFORMAZIONI

BEMA NETWORK e il Cliente garantiscono reciprocamente che il proprio personale e il personale di eventuali soggetti terzi da essi incaricati, tratteranno come riservata ogni informazione ed ogni dato di cui venissero a conoscenza durante od in relazione ad ogni attività inerente all’esecuzione del Contratto.

BEMA NETWORK potrà utilizzare la denominazione del Cliente come referenza, promozione e commercializzazione di propri prodotti e/o servizi analoghi a quelli oggetto del Contratto stesso.

17. FACOLTÀ DI SUB-APPALTO

Fatta salva la responsabilità diretta di BEMA NETWORK nei confronti del Cliente per l’esecuzione dell’attività oggetto del Contratto, BEMA NETWORK si potrà avvalere, ove consentito dalla normativa applicabile, di terzi da essa selezionati.

18. TRATTAMENTO DATI PERSONALI – RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO

Il Servizio non prevede trattamenti sistematici di dati personali da parte di BEMA NETWORK per conto del Cliente.

Qualora tuttavia, nel corso dello svolgimento del Servizio, BEMA NETWORK dovesse effettuare trattamenti di dati per conto del Cliente, BEMA NETWORK ed il Cliente, ognuna per quanto di competenza, si impegnano sin d’ora a conformarsi alle disposizioni unionali e nazionali sul trattamento dei dati personali.

Qualora BEMA NETWORK operasse quale responsabile del trattamento dei dati a norma di legge, la stessa garantisce che tutte le attività saranno rese nel rispetto di quanto previsto dall’art. 28 del Regolamento (UE) n. 2016/679 e delle normative nazionali italiane applicabili e conferma di essere in possesso delle competenze e dei requisiti di esperienza, capacità ed affidabilità idonei, ivi compreso il profilo relativo alla sicurezza.

BEMA NETOWRK si assume quindi la responsabilità di adempiere a tutto quanto necessario per il rispetto delle disposizioni vigenti in materia e di osservare scrupolosamente quanto in essa previsto, nonché le eventuali istruzioni impartite dal Cliente, nella sua veste di Titolare del trattamento, nello svolgimento dei servizi e delle attività oggetto del proprio incarico.

BEMA NETWORK si impegna ad impartire per iscritto ai propri collaboratori incaricati del trattamento istruzioni in merito alle operazioni di trattamento dei dati personali ed a vigilare sulla loro puntuale applicazione.

La società si impegna inoltre a mettere in atto tutte le misure tecniche ed organizzative necessarie per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio di probabilità e gravità per i diritti e le libertà delle persone fisiche.

In qualità di Responsabile per il trattamento, BEMA NETWORK si impegna, infine, ad assistere il Titolare nel garantire il rispetto degli obblighi di cui agli artt. da 32 a 36 del Regolamento di cui sopra, con particolare riferimento alla natura del trattamento e delle informazioni a sua disposizione.

19. LEGGE APPLICABILE – FORO COMPETENTE

Le presenti condizioni sono sottoposte alla legge italiana.

Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in merito all’interpretazione e/o all’esecuzione del Contratto e delle presenti Condizioni Generali sarà competente in via esclusiva il Foro di Brescia.

20. MISCELLANEA

Il Contratto costituisce manifestazione univoca e integrale dei rapporti intercorsi tra BEMA NETWORK e il Cliente superando e annullando ogni diversa precedente intesa relativamente al Servizio richiesto.

BEMA NETWORK e il Cliente convengono che ogni successiva modifica e/o integrazione al Contratto dovrà risultare da apposito accordo scritto.

In caso di contestazione o di discordanza tra le condizioni e i termini convenuti tra le Parti, si farà riferimento ai seguenti documenti secondo l’ordine di prevalenza appresso indicato:

1. Offerta Commerciale e condizioni particolari ivi indicate;

1. Condizioni Generali del Servizio.

Fatto salvo quanto diversamente stabilito nelle presenti Condizioni Generali, ovvero derogato dalle Parti nell’Offerta commerciale, il Cliente si obbliga a non cedere a terzi in tutto o in parte il Contratto, senza il preventivo consenso scritto di BEMA NETWORK.